美国旅馆业员工难找 华人消费者反映旅馆服务缩减

      据美国《世界日报》报道，在美国，疫情时期旅馆业受到严重冲击，虽然疫情后旅馆业表面恢复，看起来和疫情前无异，但是有华人消费者表示，现在一些旅馆在尽可能缩减所能提供的服务。华人旅馆业者不讳言，现在缺少人手问题严重，对旅馆业未来持观望保守状态。

　　华人齐女士近日出差，发现同样一家旅馆提供的服务与日俱减。她说，出差常住一家四星酒店，最近每次去都发现酒店服务日益减少。首先以前房间至少有一瓶免费瓶装水，现在别说免费的瓶装水，连收费的水都没有。后来茶包咖啡也减少，冰箱里更是空空如也。还有一家公寓式酒店，连纸笔都不提供，每个抽屉都是空的。厨房橱柜里也都是空的，连咖啡机都没有咖啡壶，打前台客服电话从来没人接。酒店节流如此，让人感慨。

　　据美国旅馆及住宿协会(AHLA)对旅馆经营者进行的一项新调查显示，近80%的酒店出现人员短缺，旅馆经营者正在为潜在雇员提供更高工资、福利和灵活性等一系列激励措施，来填补职位空缺。71%的旅馆业受访者表示正在增加工资，64%的业者提供更大工作时间的灵活性，33%的业者正在扩大福利，但81%的旅馆业者表示仍然无法填补空缺职位。79%的调查受访者表示正面临人员短缺，22%的受访者严重短缺。最关键需要的人员是客房服务，43%的人将其列为首要招聘的工作职位。

　　不过，与2022年9月相比，旅馆员工短缺的数字有所改善。当时在AHLA的一项调查中，87%的受访者表示人手短缺，36%的人严重短缺，43%的人将客房服务列为当时首要招聘的职位。这些人员配置稀缺的挑战也为旅馆员工带来历史性的职业机会。截至去年12月，全国酒店平均工资达到每小时23元以上，创历史新高。自疫情以来，酒店平均工资的增长速度超过整个经济体的平均工资。酒店福利和灵活性比以往都好。

　　即便如此，旅馆还是面临缺人，一名旅馆业者表示，现在旅馆业依然人手不足，且据他了解，不少业者都是持观望保守状态，不会投入重金投资、扩张和翻新等。旅馆业现在主要还是以国内客人为主，国际旅行虽然有所回升，目前回升力度还不够。未来形势不明朗，如果因为经济问题，民众缩减开支，观光业必然首当其冲。

　　根据美国劳工统计局数据，与2020年2月相比，酒店就业人数减少超过25万。酒店正在填补因为疫情失去的许多任务作岗位，目前在全国旅馆业开放的工作职位近10万个。由此看来，人手短缺及对未来经济的不确定性，也必然会影响旅馆所提供的服务，降低消费者的体验。